Términos y Condiciones

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios profesionales ofrecidos por Sintesia Studio a través de su sitio web www.sintesia.es y cualquier otro medio de contratación.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad.

2. Servicios Ofrecidos

Sintesia Studio ofrece los siguientes servicios profesionales:

• Diseño y Desarrollo Web: Creación de sitios web personalizados, responsive y optimizados para SEO.
• Chatbots con Inteligencia Artificial: Desarrollo e implementación de asistentes virtuales inteligentes.
• SEO (Optimización para Motores de Búsqueda): Estrategias de posicionamiento web en buscadores tradicionales y asistentes de IA.
• Imágenes Generadas por IA: Creación de contenido visual único mediante inteligencia artificial.
• Fotografía de Producto IA: Generación de imágenes profesionales de productos mediante IA.
• Consultoría Digital: Asesoramiento en estrategia digital y transformación tecnológica.

Las características específicas, plazos de entrega y precios de cada servicio se detallarán en el presupuesto personalizado que se enviará al cliente.

3. Proceso de Contratación

3.1. Solicitud de Presupuesto

El cliente puede solicitar un presupuesto sin compromiso a través de:

• Formulario de contacto del sitio web
• Correo electrónico: info@sintesia.es
• Teléfono: +34 623 054 107

3.2. Presupuesto

Sintesia Studio enviará un presupuesto detallado que incluirá:

• Descripción detallada de los servicios
• Precio total y desglose (si aplica)
• Plazos de entrega estimados
• Condiciones de pago
• Período de validez del presupuesto (generalmente 30 días)

3.3. Aceptación

El cliente deberá aceptar expresamente el presupuesto mediante:

• Firma del presupuesto (física o electrónica)
• Confirmación por correo electrónico
• Pago del anticipo acordado

La aceptación del presupuesto constituye la formalización del contrato entre las partes.

4. Precios y Forma de Pago

4.1. Precios

Los precios de los servicios se especificarán en cada presupuesto personalizado. Todos los precios incluyen IVA (21%) salvo que se indique lo contrario.

Los precios podrán ser modificados en cualquier momento, pero no afectarán a los contratos ya formalizados.

4.2. Forma de Pago

El pago de los servicios se realizará según las condiciones especificadas en cada presupuesto. Generalmente:

• Proyectos de diseño web: 50% al inicio del proyecto y 50% a la entrega final.
• Servicios de SEO: Pago mensual anticipado.
• Chatbots y desarrollos específicos: Según hitos del proyecto.
• Servicios puntuales: Pago único previo a la entrega.

Métodos de pago aceptados:

• Transferencia bancaria
• Bizum
• Otros métodos acordados previamente

4.3. Retrasos en el Pago

El retraso en el pago de cualquier factura podrá suponer:

• La suspensión temporal de los servicios contratados
• El devengo de intereses de demora según la legislación vigente
• La resolución del contrato si el retraso supera los 30 días

5. Obligaciones de las Partes

5.1. Obligaciones de Sintesia Studio

• Prestar los servicios contratados con la máxima diligencia profesional.
• Cumplir con los plazos de entrega acordados, salvo causas de fuerza mayor.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
• Proporcionar soporte técnico durante el período acordado.
• Informar al cliente de cualquier incidencia relevante.

5.2. Obligaciones del Cliente

• Facilitar toda la información y materiales necesarios para la prestación del servicio.
• Responder a las consultas de Sintesia Studio en tiempo razonable.
• Realizar los pagos en los plazos acordados.
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos establecidos.
• Proporcionar accesos necesarios (hosting, dominios, cuentas, etc.).

6. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega se especificarán en cada presupuesto y comenzarán a contar desde:

• La recepción del anticipo acordado
• La entrega por parte del cliente de todos los materiales necesarios
• La confirmación de accesos y permisos requeridos

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por:

• Retrasos en la entrega de información por parte del cliente
• Cambios en el alcance del proyecto
• Causas de fuerza mayor
• Problemas técnicos ajenos a Sintesia Studio

7. Modificaciones y Cambios en el Proyecto

Cualquier modificación en el alcance del proyecto acordado inicialmente deberá ser:

• Solicitada por escrito por el cliente
• Evaluada por Sintesia Studio en cuanto a viabilidad, coste y plazo
• Aceptada expresamente por ambas partes

Las modificaciones pueden suponer:

• Un coste adicional según la complejidad
• Una ampliación de los plazos de entrega
• La firma de un presupuesto adicional

8. Revisiones y Aprobaciones

Cada proyecto incluye un número determinado de revisiones según lo especificado en el presupuesto (generalmente 2-3 rondas de revisiones).

El cliente deberá:

• Revisar los entregables en un plazo máximo de 7 días laborables
• Proporcionar feedback específico y detallado
• Aprobar formalmente cada fase del proyecto

Revisiones adicionales fuera del alcance acordado podrán suponer un coste adicional.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Derechos del Cliente

Una vez completado el pago total del proyecto, el cliente adquiere:

• Los derechos de uso del trabajo final entregado
• El derecho a modificar y adaptar el trabajo para sus propios fines
• El código fuente del proyecto (si aplica)

9.2. Derechos de Sintesia Studio

Sintesia Studio conserva:

• El derecho a incluir el proyecto en su portfolio
• Los derechos sobre metodologías, frameworks y herramientas propias
• El derecho a reutilizar código genérico no específico del cliente

9.3. Materiales del Cliente

El cliente garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre los materiales que proporciona (textos, imágenes, logos, etc.) y exime a Sintesia Studio de cualquier responsabilidad derivada del uso de dichos materiales.

10. Garantía y Mantenimiento

10.1. Período de Garantía

Sintesia Studio ofrece un período de garantía de 30 días desde la entrega final del proyecto, durante el cual se corregirán sin coste adicional:

• Errores de funcionamiento
• Bugs o fallos técnicos
• Problemas de compatibilidad no detectados previamente

La garantía NO cubre:

• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros
• Problemas derivados de cambios en el hosting o servidor
• Nuevas funcionalidades o cambios de diseño
• Problemas causados por actualizaciones de terceros (plugins, CMS, etc.)

10.2. Mantenimiento

Sintesia Studio ofrece servicios de mantenimiento opcionales que pueden incluir:

• Actualizaciones de seguridad
• Copias de seguridad periódicas
• Soporte técnico prioritario
• Pequeñas modificaciones de contenido

Los servicios de mantenimiento se contratan por separado mediante acuerdo específico.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada durante la relación contractual, incluyendo:

• Información comercial y estratégica
• Datos técnicos y de acceso
• Información financiera
• Cualquier información marcada como confidencial

Esta obligación se mantendrá vigente durante la relación contractual y durante 2 años después de su finalización.

12. Limitación de Responsabilidad

Sintesia Studio no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de beneficios
• Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente
• Fallos en servicios de terceros (hosting, dominios, APIs externas)
• Pérdida de datos no causada por negligencia de Sintesia Studio
• Cambios en algoritmos de buscadores o plataformas de terceros

En cualquier caso, la responsabilidad de Sintesia Studio quedará limitada al importe total pagado por el cliente por el servicio específico que originó el daño.

13. Resolución del Contrato

13.1. Por el Cliente

El cliente puede resolver el contrato en cualquier momento, pero deberá abonar:

• El trabajo realizado hasta la fecha de cancelación
• Los gastos incurridos (licencias, servicios de terceros, etc.)
• Una penalización del 20% sobre el importe pendiente si el proyecto está avanzado más del 50%

13.2. Por Sintesia Studio

Sintesia Studio puede resolver el contrato en caso de:

• Impago de facturas superior a 30 días
• Falta de colaboración del cliente que impida la prestación del servicio
• Conducta inapropiada o abusiva hacia el personal
• Incumplimiento grave de las obligaciones del cliente

14. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales
• Guerras o conflictos armados
• Pandemias o epidemias
• Fallos generalizados de infraestructuras tecnológicas
• Cambios legislativos que imposibiliten la prestación del servicio

15. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.

16. Modificación de los Términos

Sintesia Studio se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los contratos ya formalizados, que se regirán por los términos vigentes en el momento de su aceptación.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ibiza, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el cliente es un consumidor, se aplicará la legislación de protección de consumidores y usuarios, y será competente el tribunal del domicilio del consumidor.

18. Resolución de Conflictos

En caso de controversia, las partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 30 días, se podrá acudir a mediación antes de iniciar acciones judiciales.

Los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: info@sintesia.es
• Teléfono: +34 623 054 107
• Dirección: Ibiza, España